Tra intelligenza artificiale, riduzione dei volumi e silenzio delle istituzioni, l’11 novembre il comparto CRM/BPO incrocia le braccia. Presidio al grattacielo della Regione Piemonte per difendere 3.000 posti di lavoro e chiedere una vera transizione digitale.
Le trasformazioni tecnologiche non sono mai neutre, ed è spesso chi sta al termine della filiera a pagarne il prezzo più alto. Per mercoledì 11 novembre 2026 le segreterie nazionali di SLC CGIL, FISTEL CISL e UILFPC UIL hanno proclamato uno sciopero generale per l’intera giornata di tutte le lavoratrici e i lavoratori del comparto CRM/BPO (Customer Relationship Management / Business Process Outsourcing), ovvero il settore dei call center in outsourcing.
A Torino l’appuntamento è fissato per le ore 9.30 in Piazza Piemonte 1, proprio davanti al palazzo della Regione Piemonte, dove si terrà la manifestazione presidio regionale. Contestualmente, i sindacati hanno richiesto un incontro formale al Presidente della Regione, Alberto Cirio, per fare il punto su un comparto a forte rischio di tenuta occupazionale.
Le ragioni della protesta: tra automazione e tagli delle committenze
Al centro della mobilitazione c’è il cambio strutturale dei modelli di business delle principali committenze storiche: grandi player delle telecomunicazioni, utility dell’energia, istituti bancari, compagnie assicurative ed enti pubblici.
La contrazione drastica dei volumi di traffico voce gestito da operatori umani sta portando all’implementazione massiccia di sistemi di chatbot, automazione avanzata e intelligenza artificiale generative. Non si tratta solo di una fisiologica digitalizzazione dei servizi, ma di un processo d’innovazione subìto che rischia di azzerare migliaia di posti di lavoro in assenza di un piano industriale di riconversione.
Le preoccupazioni segnalate da tempo alle istituzioni sono rimaste ad oggi prive di risposte concrete: mancano strumenti strutturali di medio-lungo periodo capaci di accompagnare la transizione e favorire la riqualificazione professionale delle maestranze.
I dati sul comparto: l’impatto sul Piemonte e la geografia dell’occupazione
Il comparto dei call center in outsourcing in Italia rappresenta uno dei settori più fragili ma ad alta intensità di mano d’opera.
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Il peso del Piemonte: Nella regione operano circa 3.000 addetti, inserendo il Piemonte nel gruppo delle cinque regioni italiane a maggiore concentrazione di occupati del settore CRM/BPO, insieme a Puglia, Campania, Sicilia e Basilicata.
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Il quadro nazionale: Complessivamente, il settore CRM/BPO in Italia occupa decine di migliaia di lavoratori (le stime del settore parlano di oltre 40.000 addetti diretti nelle sole aziende in outsourcing, senza contare gli inhouse).
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La vulnerabilità sociale ed economica: Il settore si caratterizza storicamente per una forte prevalenza di occupazione femminile (spesso superiore al 65-70%) e per una presenza rilevante di contratti part-time. Inoltre, la concentrazione territoriale in aree svantaggiate o del Mezzogiorno (oltre al Piemonte tra le regioni del Nord) rende le eventuali perdite di posti di lavoro un vero e proprio fattore di emergenza sociale, difficilmente riassorbibile dal mercato locale senza interventi straordinari.
Il caso emblematico: la vertenza Konecta (Ivrea, Asti, Torino)
L’emergenza che sta attraversando il settore trova una conferma plastica nella vertenza Konecta, colosso del settore con centinaia di lavoratori distribuiti nelle tre sedi piemontesi di Torino, Ivrea e Asti.
Nei giorni scorsi si è registrato un importante passo avanti sul fronte del reddito: a fine ottobre è stato infatti siglato l’accordo al Ministero del Lavoro per l’attivazione del Contratto di Solidarietà per circa 1.000 dipendenti in Italia. La misura prevede una riduzione dell’orario di lavoro (fino al 30%) ed è valida dal 2 novembre 2026 fino al 31 dicembre 2027. Gli armotizzatori sociali non sono mai un fine o un successo, ma almeno scongiurano – nell’immediato – l’incubo dei licenziamenti diretti.
Tuttavia, il nodo resta drammaticamente aperto sul fronte dell’organizzazione territoriale. L’azienda ha manifestato l’intenzione di accentrare su Torino le attività e il personale delle sedi di Ivrea e Asti. Proprio oggi (lunedì 9 novembre) è previsto un tavolo di confronto fondamentale tra azienda e organizzazioni sindacali: al centro della discussione ci sono le condizioni dei trasferimenti a Torino – in particolare per il personale “non in cuffia” (ovvero chi si occupa di staff, back-office, processi amministrativi e operativi indiretti) – e la gestione dello smart working come strumento per attutire i disagi logistici ed economici che peserebbero su lavoratrici e lavoratori già colpiti dalla solidarietà.
Un futuro da costruire, non da tagliare
La richiesta che si leverà in piazza l’11 novembre è chiara: non si chiede di bloccare l’innovazione tecnologica, ma di governarla. Servono politiche attive regionali e nazionali, ammortizzatori strutturali legati alla transizione digitale e percorsi formativi concreti che permettano ai lavoratori dei call center di riconvertirsi verso i nuovi mestieri del digitale, impedendo che l’AI si traduca nell’ennesimo dramma occupazionale.
Cadigia Perini